FAQ | Preguntas Frecuentes
Preguntas Frecuentes
Los horarios de entrada y salida al hotel, los diferentes tipos de alojamiento que ofrecemos en Casa Luca de Tena a nuestros huéspedes con sus capacidades y servicios, los descuentos exclusivos reservando a través de nuestra página web oficial… En esta página, solucionamos las dudas más frecuentes que suelen tener los huéspedes sobre su alojamiento en Casa Luca de Tena y sobre cualquier aspecto de tu experiencia.
Por supuesto, si necesitas cualquiera otra información sobre cualquier aspecto, estamos a tu disposición por teléfono o través de nuestra sección de contacto.
“Horarios, instalaciones, planes… Solucionamos las dudas más habituales que nos hacen llegar nuestros huéspedes”
Información sobre horarios
¿Hasta qué hora se puede hacer el check-in?
El check-in se puede hacer hasta las 20:00h.
Información sobre extras
¿Se puede contratar algún extra en los apartamentos?
Si, si te alojas en los apartamentos puedes contratar el desayuno, lavandería y limpieza como extras. (En las habitaciones, el desayuno y la limpieza está incluida) A continuación te contamos todo sobre estos extras:
– Desayuno | 15€/persona: Incluye zumo de naranja de natural, café recién hecho, leche de primera calidad, de productores muy cercanos a nosotros, sobao pasiego, corbata de Unquera, tostadas con pan de pueblo, mantequilla, mermelada, aceite de oliva, yogur natural casero, fruta, embutido, etc)
– Limpieza | 25€: Incluye un repaso de baños y cocina y si es necesario, cambio de sábanas.
– Lavandería | 10€: Incluye un servicio de lavadora 4kg aprox más secado en secadora.
Información sobre escapadas
¿Las escapadas están disponibles durante todo el año?
No, las escapadas solo están disponibles durante los meses de temporada baja y siempre bajo disponibilidad.
Información sobre políticas de cancelación
Las políticas de cancelación son las siguientes:
- Cancelaciones gratuitas: Hasta 5 días antes de la fecha de llegada.
- Cancelaciones fuera de fecha: Se cobrará la primera noche de gastos.
- Cancelaciones en el mismo día o no presentado: Se cobrará el 100% de la reserva.
Política de cancelación especial para julio y agosto:
- Cancelaciones gratuitas: Hasta 14 días antes.
- Cancelaciones entre 7 y 14 días antes de la fecha de llegada: Se cobrará la primera noche de estancia.
- Cancelaciones con menos de 7 días: Se cobrará el 100% de la reserva.
Política de Pago: Para garantizar la reserva, será necesario abonar el importe correspondiente a la primera noche en un plazo máximo de 24 horas desde su formalización. El hotel se reserva el derecho de cancelarla si no recibe el pago dentro de dicho plazo. El importe restante se abonará directamente en el alojamiento a la llegada.
Políticas de alojamiento con niños
¿Puedo alojarme con niños?
Las reservas online están disponibles únicamente para niños de hasta 2 años.
Si viajas con niños de 3 a 15 años, rogamos que contactes directamente con el hotel. Estas estancias están sujetas a disponibilidad y confirmación previa, con el fin de ofrecerte la opción que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Ofrecen cunas o camas supletorias?
Sí, tenemos cunas y camas supletorias bajo petición y están sujetas a disponibilidad, por lo que recomendamos solicitarlas con antelación.
Cunas: 20 € por noche
Camas supletorias: 50 € por noche
Política de alojamiento con mascotas
¿Puedo alojarme con mascota?
Solo se admiten mascotas en los apartamentos y siempre estarán atendidos por sus dueños y cualquier desperfecto que causen, los dueños se harán responsable.